Что такое ресепшн в отеле: особенности и назначение

В отелях и гостиницах ресепшн является своего рода лицом, создающим первое впечатление у посетителя. Первичная оценка очень важна, поскольку именно она формирует отношение гостя к отелю и персоналу. Положительное мнение влияет на желание клиента вернуться, рекомендовать место знакомым и друзьям. По этой причине оформлению и дизайну данной зоны уделяется много внимания.

За стойкой часто находится от одного до четырех сотрудников, в зависимости от величины отеля. К ресепшену относится не только регистрация гостей, именно здесь чаще всего находится административное звено персонала, к которому постоялец обращается за помощью.

Также данная часть отеля предполагает зону ожидания. В некоторых ситуациях гостям необходимо подождать, пока номер будет подготовлен к заселению: ресепшн предлагает диванчики или кресла, как правило, с поддержкой Wi-Fi для полного комфорта прибывшего.

Стойкой регистрации называется зона, где сосредоточена работа администраторов. Здесь встречают гостей, отвечают на вопросы, распределяют в номера. Отличительная особенность стойки — высота, поскольку администраторы чаще всего стоят на ногах при работе. Длина столешниц различается в зависимости от возможностей отеля, до 5 и более метров. Такая форма и расположение создают комфорт для пребывания на месте нескольких администраторов и помогают заселять и работать сразу с несколькими гостями.

С точки зрения конструкционных особенностей, данная мебель по стандарту включает несколько уровней. На нижних ярусах размещаются компьютеры для регистрации клиентов, рабочие документы сотрудников и другие необходимые для работы вещи, которые включают конфиденциальные данные, недоступные для просмотра с обратной стороны стойки. На верхнем ярусе обычно не содержится предметов для создания лаконичного вида, допустима установка календарей, буклетов с информацией об отеле и другие полезные гостям вещи.

Данная часть ресепшн разрабатывается в разных формах, наиболее удобных для помещений разных размеров. Выделяют следующие виды:

• Прямая стойка. Классический вариант, который встречается даже в маленьких гостиницах.
• Полукруглая форма. Стойка в более изящном виде, не теряющая строгости внешнего вида.
• Угловая стойка. Чаще всего устанавливается в отелях, где холл не отличается большими размерами, а ресепшн соединяется с коридорами, выходящими к номерам первого этажа.
• П-образная форма. Встречается в зонах ресепшн больших отелей и гостиничных комплексов.
• Островной вид. Может выполнять в разных геометрических формах — прямоугольник, круг, квадрат. Устанавливаются в просторных лобби.

Важно, чтобы дизайн стойки гармонировал с общим стилем и концепцией отеля или гостиницы. Выделяющиеся зоны на ресепшн могут создавать диссонанс, оставлять неблагоприятное впечатление у приезжих.

Недалеко от стойки находится зона ожидания, отличающаяся комфортом для прибывающих и отбывающих клиентов. Здесь гостям предоставляется возможность провести время на удобной мягкой мебели после длительного перелета или поездки. Обычно включены журналы, газеты, буклеты, с помощью которых можно с пользой провести время.

Диваны, кресла и журнальные столики расставляются таким образом, чтобы администрация и гости могли передвигаться и не мешать друг другу. В некоторых отелях устанавливаются игровые зоны для детей с раскрасками, канцелярией для рисования, развивающими игрушками.

Среди назначений данной зоны в отелях и гостиницах выделяют:

• Бронирование номеров для будущих гостей;
• Встреча и регистрация новоприбывших клиентов, оформление документов;
• Распределение по номерам и выдача ключей;
• Общение с гостями по телефону;
• Информирование и ответы на вопросы;
• Прием ценных вещей для сдачи в сейф;
• Решение проблем в отношении номера (поломка кондиционеров, подача дополнительных полотенец и т.д.);
• Прием оплаты за проживание и ведение кассового учета.

Важно, чтобы администрация отеля была приветливой, могла прийти на помощь и дать ответы на любые вопросы, возникающие у гостя. Сотрудники штата помогают клиентам чувствовать себя комфортно, создают правильную атмосферу. По этой причине ресепшн считается одним из наиболее важных мест в отеле.

Чаще всего время работы администрации ресепшена зависит от индивидуального графика отеля. Например, в некоторых местах проживания персонал за стойкой находится только в дневное время, работа не превышает 10-12 часов. Иногда это количество может быть увеличено до 14 часов. В некоторых ситуациях личное обращение к администратору за стойкой возможно только днём, однако ответ на звонок можно получить и ночью.

Стоит отметить, что большинство отелей предпочитает организовать круглосуточную работу ресепшн. Это позволяет заселяться гостям в любое время суток. Кроме того, работая 24/7, администрация отеля всегда может помочь постояльцу решить любые вопросы.

Выбор «Садовая-Атташе» — это проживание в красивом здании с богатой историей, ведь дом, который сегодня принимает множество гостей, был построен ещё в 1960 году. Начавший работу ещё во время СССР, в прошлом отель был «Домом моделей», где проходили показы мод и создавались костюмы для партийной элиты.

В настоящем времени «Садовая-Атташе» представляет собой комфортный отель из 43 просторных номеров с удобными кроватями. Гостей встречают в уютном лобби, администрация ресепшн готова заселить клиентов в любое время и всегда поможет постояльцам.

Для бронирования и проживания достаточно самостоятельно прийти по адресу Большая Садовая, 100 в Ростове-на-Дону, позвонить по телефону +7 (863) 333-00-02 или сделать заказ онлайн на официальном сайте!